Política de reembolso
Plazo para solicitar cambio
El cliente podrá solicitar un cambio dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán procesadas.
Motivos válidos para cambio o devoluciones
Se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica
- Producto dañado durante el transporte
- Producto incorrecto enviado
- Error de talla
Condiciones obligatorias para aprobar el cambio
Para que el cambio sea autorizado, el producto debe:
- Estar sin uso
- No debe tener daños
- Conservar empaque original
- Incluir accesorios, manuales y piezas completas
- Presentar factura o comprobante de compra
- El cliente deberá enviar fotografías y/o video del producto dentro del plazo de 48 horas como evidencia para evaluación.
- Se exceptúa artículos de uso personal que por razones sanitarias no tienen cambio
CONECTO se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
Costos de envío y logística
- CONECTO cubrirá los costos de recolección y nuevo envío.
- Se coordinará una recolección en la dirección original de entrega.
- El cliente debe entregar el producto correctamente empacado.
Soluciones disponibles
Una vez aprobado el cambio, el cliente podrá optar por:
- Cambio por el mismo producto
- Cambio por otro producto de igual valor
- Cambio por producto de mayor valor pagando la diferencia
No se realizan reembolsos en efectivo ni devoluciones de dinero.
Casos en los que no aplican cambios
No se aceptan cambios en los siguientes casos:
- Productos en oferta o promoción
- Productos personalizados
- Productos usados
- Productos que presenten daños por mal uso
Proceso de validación
- Tiempo de validación: 2 días hábiles
- Tiempo de nuevo envío: hasta 48 horas después de aprobado